Términos de Cambios y Devoluciones

En Naps, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones para cambios y devoluciones:

1. Cambio de Talla o Estilo

Los clientes tienen derecho a solicitar un cambio por talla o estilo una única vez de manera gratuita. Para proceder con el cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Una vez la prenda es devuelta y verificada en condiciones óptimas, se procederá con el envío de la nueva pijama elegida.
Nota: Naps cubrirá los gastos del primer cambio. El cliente deberá enviar la prenda a través de Coordinadora con pago contraentrega en la ciudad de Medellín. Los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.
En caso de que la nueva prenda tenga un valor menor, no se realizará devolución de dinero. El cliente recibirá un saldo a favor para una próxima compra.

2. Prenda en Mal Estado

Si la pijama llega en mal estado, el cliente tiene 7 días hábiles después de recibirla para notificar a Naps. En este caso, podrá elegir entre:
• Cambio gratuito de la prenda por otra de igual o similar valor.
• Devolución del 40% del valor de la prenda.

3. Errores en la Venta por Parte de Naps
Si el error en la compra es atribuible a la marca (como un error en el envío o en la descripción del producto), el cliente tiene derecho a recibir la pijama correcta sin costo adicional.

4. Plazos para Procesar Cambios y Devoluciones
• El proceso de verificación de la prenda devuelta puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Una vez aprobado el cambio o reembolso, el envío de la nueva prenda o la devolución del dinero se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes.

5. Condiciones Generales
• Los cambios y devoluciones están sujetos a la verificación del estado de la prenda. Esta debe ser devuelta sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas originales y en su empaque original.
• No se aceptan cambios o devoluciones en productos adquiridos en promociones especiales, descuentos por liquidación o prendas íntimas.
• Las solicitudes fuera del plazo estipulado o que no cumplan con las condiciones mencionadas no serán procesadas.

Proceso para Iniciar un Reclamo o Solicitud de Cambio
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo a través de nuestros canales de atención con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotos de la prenda (si aplica).